GARANTÍA 

• Todas nuestras piezas pasan por un mínimo de 3 revisiones antes de ser enviadas. 
• Cuentan con 30 días hábiles de garantía, a partir del día que se recibe el pedido. Una vez pasado este plazo, no se podrá aplicar la garantía.
• El cliente dispone de ese plazo para reportar el defecto y su gestión.
• Si el cliente reporta el defecto exactamente en el día 30, ya fuera de nuestro horario de atención, se le brindará un (1) día adicional para atender y gestionar su caso (dentro de nuestro horario de atención).
• En caso de estar fuera de atención, el cliente debe dejar su mensaje y pruebas dentro del plazo correspondiente y será atendido una vez retomemos labores.
  
• En caso de daños ocasionados durante el envío, si al momento de abrir el paquete la pieza llega dañada, el cliente deberá notificarlo el mismo día en que recibe el pedido y adjuntar las pruebas correspondientes. El caso será evaluado según corresponda, dependiendo del tipo de daño, se le brindará una solución al cliente para repararla, o bien se examinará para determinar la aplicación de la garantía. Reportes realizados fuera de este plazo no serán elegibles para garantía.
  
• Antes de aplicar la garantía de una pieza, solicitaremos fotografías y/o videos de la pieza y del empaque, estos se revisarán y analizarán para comprobar si es aplicable.
• En algunos casos, se solicitará la devolución de la pieza original, en su empaque original, mediante Correos de Costa Rica, en un plazo máximo de 10 días hábiles. Mellow asumirá el costo de envío.
• Si se aplica la garantía, el cliente podrá escoger: recibir la misma pieza (según disponibilidad), otra del mismo valor o una de valor superior (debe cubrir la diferencia).
• No nos comprometemos a contar con disponibilidad de las mismas piezas, tonos o tallas deseadas para la garantía.
• En caso de aplicarse la garantía, se enviará la pieza escogida completamente nueva, en empaque nuevo, mediante Correos de Costa Rica, del cual Mellow asumirá el costo.
• La garantía cubre: defectos de fábrica, cierres malos, falta de piedras o daños durante el envío.
• La garantía NO cubre: cambio de color, baños o recubrimientos, rayones o desgastes por fricción, piedras rozadas o rotas, partes safadas, reventadas o deformadas, anillos mal ajustados, mala manipulación, piezas modificadas.
• Aseguramos la calidad de los metales y vienen con el sello de su material. La duración de baños o recubrimientos, depende de diversos factores como pH de la piel, contacto con químicos, cuidados y limpieza, ente otros.
• Todas nuestras piezas son hipoalergénicas, sin embargo, Mellow Jewelry no se hace responsable por alergias o situaciones dadas ante una omisión del cliente al elegir el producto adquirido.
• Todas las joyas necesitan cuidados especiales, por eso en cada compra brindamos una guía de cuidados, las cuales también se encuentran acá en nuestro sitio web y redes sociales.

 

CAMBIOS 

• Las piezas adquiridas con descuentos o promociones no aplican para cambios, ya que son venta final.
• En la descripción de cada pieza exhibida en este sitio web y nuestras redes sociales, está la información detallada en cuanto a material, medidas y precio. 
• Es responsabilidad del cliente:
  • Revisar la información de la(s) pieza(s) que desea al hacer la compra por el sitio web, chat o ferias. 
  • Revisar su cotización y confirmación de compra.
  • Revisar su pedido al recibirlo de forma física.
• Si el cliente se equivocó en cuanto a las tallas, tono o diseño deseado, tiene derecho a 1 cambio.
• Cuenta con un lapso de 5 días naturales para cambios, siendo el primero el día que recibe su pedido. Una vez pasado este plazo, no se podrá aplicar el cambio.
• El cliente dispone de ese plazo para notificarlo, gestionarlo y enviar la pieza en días hábiles (lunes a viernes).
• Si el cliente indica que desea un cambio exactamente en el día 5, ya fuera de nuestro horario de atención, se le brindará un (1) día adicional para confirmar el cambio y hacer el envío de la pieza.
• En caso de estar fuera de atención, el cliente debe dejar su mensaje dentro del plazo correspondiente y será atendido una vez retomemos labores.
• Para el cambio, el cliente debe enviar la(s) pieza(s) mediante Correos de CR, Uber Flash, o algún mensajero que disponga.
• La(s) pieza(s) deben estar: sin uso (solo probadas), nuevas, limpias e intactas tal como se enviaron en su empaque original.
• Si la(s) pieza(s) para cambio se reciben: sucias, manchadas, rayadas o que muestren roce, cambio en el tono original, partes safadas, reventadas, con pedrería faltante, anillos mal ajustados, deformes o en cualquier estado de mala manipulación, no será aplicable el cambio. La pieza original se le regresará al cliente por medio de envío (que debe pagar).
• Si se aprueba el cambio, el cliente podrá escoger: recibir la misma pieza (en otra talla o color), otra del mismo valor o una de valor superior (debe cubrir la diferencia).
• Si se aprueba el cambio, procederemos a enviar la(s) pieza(s) solicitada(s), el cliente asume el costo del envío.
• No nos comprometemos a contar con disponibilidad de las mismas piezas, tonos o tallas deseadas para el cambio.

Datos de envío para cambio por Correos de CR:

Nombre: Melany Herrera Vargas

Teléfono: 6190-3512

Correo: mellowjewelrycr@gmail.com

Provincia: Heredia
Cantón: Barva
Distrito: Barva

Sucursal de Correos de CR 3011: Barva de Heredia

 

DEVOLUCIONES

• No se podrá cancelar la compra el mismo día del envío. Las cancelaciones deberán solicitarse al menos un (1) día antes del envío y antes de las 7pm.
• En caso de que el pedido ya haya sido empacado, el reembolso se realizará descontando el costo de la bolsa de envío, ya que esta debe romperse para retirar el contenido y, por lo tanto, queda inutilizable.
• Una vez enviado el pedido, no se realizan devoluciones de dinero.

 

Los montos a favor quedan para ser utilizados en compras futuras de la tienda, tienen vigencia de 1 año

 

ENCARGOS

• Para solicitar un encargo, se requiere un adelanto del 50%, ya que la pieza se trae únicamente bajo pedido.
• El tiempo estimado de llegada es de 1-2 meses aproximadamente, depende del proceso en fábrica, envío y aduanas.
• En caso de cancelación por parte del cliente, el adelanto no es reembolsable, ya que se utiliza para la gestión y parte de compra de la pieza.
• El adelanto será reembolsable únicamente si la pieza llega con defectos de fabricación y el pedido no ha sido cancelado previamente por el cliente.